В платформе Salesforce Agentforce рекомендованным способом активации агента на события является использование потока (Flow). При этом создается запись или обновляется дело, и поток передает данные в запрос агента. Вдобавок, функции Email-to-Case и Web-to-Case преобразуют входящие сообщения от клиентов в записи дел, что является основным способом, которым авиакомпании и гостиницы организуют прием поддержки. Эти функции являются стандартными, документированными и предусмотренными проектом.

Тем не менее, при объединении этих методов возникает ряд проблем с управлением и безопасностью. Унаследованные агенты, использующие данные из этих потоков, могут создавать уязвимости в системе, поскольку они не всегда соответствуют современным стандартам безопасности. Это может привести к утечке данных и другим инцидентам, связанным с кибербезопасностью.

Функциональность, которая когда-то считалась удобной и эффективной, может стать причиной серьезных проблем, если не будут приняты меры по ее модернизации и адаптации к текущим требованиям безопасности. Важно, чтобы организации переосмыслили свои подходы к управлению данными и взаимодействию с клиентами, особенно в свете растущих угроз в области кибербезопасности.

Специалисты по безопасности призывают компании уделить внимание обновлению своих систем, чтобы избежать потенциальных рисков. Это включает в себя не только технические изменения, но и пересмотр внутренних политик и процедур, связанных с обработкой данных и взаимодействием с клиентами.

Таким образом, для обеспечения надежного управления и защиты данных организациям необходимо адаптировать свои системы и процессы к современным требованиям, чтобы предотвратить возможные инциденты и сохранить доверие клиентов.

Источник новости:
The Hacker News

Читать полностью