У меня на работе давно стоит вопрос: стоит ли вообще заморачиваться с базой знаний или проще общаться на лету? По опыту — если команда больше пары человек и проекты не совсем тривиальные, база очень выручает. Что туда в первую очередь надо заносить? Обычно это:

– инструкции по входу и настройке софта (чтобы новеньким быстро подключаться)
– чек-листы для рутинных задач (типа деплоя или бэкапа)
– важные контакты и доступы (но без паролей, естественно)
– причины отказов и найденные баги с понятными описаниями
– часто используемые скрипты и команды, которые трудно запомнить

Если плохо поддерживать базу, она становится кладбищем старых документов и никто туда не заглядывает. Поэтому важно сразу договориться, кто и как проверяет актуальность, не делать это формальностью, а реально пользоваться в работе.

Еще можно заметить, что слишком глубокие технические детали в одной большой базе часто мешают — лучше разбивать на разделы, чтобы например сисадме и разработчики быстро находили свои темы.

А у вас кто ведет базу и как? Или обходитесь переписками и личными заметками?