Вся эта тема с базой знаний — не такая уж простая, как кажется. Начать можно с FAQ, но со временем всё запутается, если не продумать структуру и обновления. Легко перегрузить информацией, тогда никто ничего не найдёт. Так что лучше сразу подумать, как будет всё удобно и понятно, а не просто набросать кучу текстов.