Главное, чтобы база знаний не была мертвой — её надо постоянно «прокачивать», иначе быстро превратится в просто архив, где никто ничего не найдёт. Удобство и понятность — вот что реально держит команду в тонусе и сокращает кучу времени на разжёвывание простых вещей.